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Equipe

Essa equipe é nosso maior orgulho.

Somos um Grupo.

Se fosse definir a nossa equipe em uma palavra, esta seria “disruptiva”. Cansados daquele atendimento robotizado, vivemos um atendimento verdadeiramente humanizado, no qual mais importante que o nome é a história. Aqui está tudo misturado: pai, mãe, avó, jovens sonhadores e estudantes inspiradores. Somos seres reais, como os seus clientes.Ah, que orgulho quando os nossos orientadores ganham músicas (incluindo a composição) e elogios ou são lembrados tempos depois de terem solucionado problemas por meio de um atendimento leve e intuitivo! É essa equipe que faz deste call center diferentão.

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A nossa história.

Há 18 anos, o headphone é a nossa ferramenta diária de trabalho. Viemos para o bairro Tucuruvi, passamos por uma parede toda grafitada (linda e bem a nossa cara), sentamos nos nossos lugares e produzimos resultados em cada ligação.

Sempre foi assim? Todos os dias são iguais? A resposta é não para as duas perguntas. Além do fato de a parede não ser tão legal, em 2000, o atendimento humanizado era a nossa única solução. O tempo e os clientes que foram ficando na casa fizeram o nosso coração bater mais forte pela educação, o que, por um longo período, fez com que atuássemos exclusivamente nas etapas do relacionamento desse segmento, incluindo captação de alunos (mais de 1 milhão nesses anos) e a permanência deles na jornada acadêmica.

Ah! Em 18 anos muita coisa mudou, menos a nossa essência. O atendimento humanizado se fortaleceu e aliado às nossas tecnologias, passou a gerar resultados cada vez mais sustentáveis e transformadores.

Por isso mesmo, mesmo apaixonados por educação, oferecemos soluções flexíveis e customizadas para que o mundo corporativo também tenha acesso a essa fórmula (nada mágica) que apoia instituições e empresas nos seus principais desafios de relacionamento.

As nossas ideias

Se, por um lado, o mundo digital é rápido e cheio de opções, por outro, o atendimento humanizado transmite confiança e gera conexões. Então, paramos e pensamos “por que não unir as duas coisas?”. Pronto, aquele antigo conselho de nunca descartar ideias nunca fez tanto sentido. Aqui, além de umcall center, somos fonte de ideias. Valorizamos a intergeracionalidade, temos projetos junto com a comunidade, respeitamos (e amamos) a diversidade e nos apegamos, sim, aos detalhes de cada negócio. E desse apego não abrimos mão.

Em compensação, desapegamos totalmente dos scripts, não curtimos essa ideia. Preferimos conversar e trocar ideias com propósitos.

Já imaginou um call center que para tudo por duas horas uma vez por mês para dividir os sucessos e compartilhar os desafios? Manual com as regras da empresa? Isso não existe aqui, somos regidos por valores virtuosos, decididos em consenso e revitalizado todo ano com a participação de toda a nossa comunidade. Sorte a nossa que aqui é assim. Todos têm voz e todo projeto tem vida, assim como o Comitê do Verde, que cuida das nossas plantas, o de Festas que garante a animação, os Embaixadores que trabalham o respeito a diversidade, entre muitos outros que ora são criados por aqueles que sentem que podem contribuir com a nossa comunidade.

A nossa metodologia própria de capacitação, desenvolvida a partir de inspirações e vivências com Metanoia, Escola da Ponte, Projeto Âncora, Disney, Schumacher College desenvolve o protagonismo que cada um tem dentro de si, o que faz toda a diferença.

O mundo não para, e como nós fazemos parte dele, o movimento e o olhar atento fazem parte da nossa cultura. Somos uma empresa humanizada que caminha lado a lado com a inovação.

Compartilhar, gostamos dessa palavra… Ela gera aprendizados que transformam e entregam resultados significativos.

Enfim, vivemos nesse mundo diferentão de Call Center, mas que faz dele, um lugar de pessoas reais que conversam com outras pessoas reais. Gostarmos de estar aqui e isso faz toda a diferença.

Manifesto Unite

Somos Unite. Somos todos um e sabemos que cada palavra, cada gesto ressoa no universo, até na saudação de um bômmm dia. Para nós abundância é um estado de espírito. Beleza é construir e entregar resultados com arte, nossa arte. O tempo que ganhamos investindo em tecnologia, aproveitamos para estreitar o relacionamento entre nossos clientes, seus alunos, candidatos e nossa equipe. Com maestria, estamos dispostos a evoluir e inovar sempre, num contínuo aprendizado. Acreditamos na força da diversidade, da inclusão e do diálogo nos negócios. Sim, pensamos grande. Compreendemos que cada contato a serviço da educação traz a oportunidade de transformar uma história, quiçá o mundo. Através do trabalho, honramos a vida.

#SomosUnite.